Versand

POLÍTICA DE ENVÍOS — BLACK WAVES

En Black Waves trabajamos bajo un modelo de dropshipping, por lo que algunos productos son enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales o centros logísticos asociados. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
• Una vez procesado, el pedido entra en etapa de preparación y despacho por parte del proveedor correspondiente.

2. Tiempos de envío

Debido al modelo de dropshipping, los tiempos de entrega pueden variar según el producto y país de origen:

• Envíos nacionales: 2 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: 7 a 25 días hábiles aproximadamente.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por:

• Aduanas
• Alta demanda logística
• Fechas especiales
• Condiciones climáticas
• Retrasos de la empresa transportista

3. Seguimiento de pedidos

• Cuando el proveedor lo permita, se enviará un número de seguimiento al cliente vía correo electrónico o mensaje directo.
• Algunos pedidos pueden dividirse en distintos paquetes y llegar en fechas diferentes.

4. Costos de envío

• El valor del envío se calcula automáticamente al momento de la compra.
• Black Waves puede ofrecer promociones de envío gratuito en productos seleccionados o por compras sobre cierto monto.

5. Aduanas e impuestos

• En compras internacionales, el cliente es responsable de cualquier cargo adicional relacionado con aduanas o impuestos locales, en caso de que corresponda.

6. Dirección de envío

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.
• Black Waves no se responsabiliza por pérdidas o retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.

7. Retrasos y responsabilidad logística

• Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte y logística.
• Black Waves no garantiza fechas exactas de entrega, aunque siempre buscaremos apoyar al cliente ante cualquier inconveniente.

8. Productos dañados o problemas con el pedido

• Si el pedido llega dañado, incorrecto o incompleto, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías o evidencia del problema.

9. Contacto

Para consultas sobre pedidos y envíos, puedes comunicarte con Black Waves mediante nuestros canales oficiales de atención.

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